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她們，頂著平均每天上千筆的業務量，以較高的工作質量和工作效率，本著“以電相連，用心溝通”的服務宗旨，奮戰在蕭山供電局城廂供電所營業廳第一線，日日夜夜，春夏秋冬。

她們，那么默默平凡，卻又那么閃亮，先后獲得了××省青年文明號、省級巾幗文明崗、華東電力公司“達標窗口”、“供電營業文明禮儀示范窗口”等諸多榮譽稱號。

她們，就是××畔蕭山城廂供電所營業廳里，那一朵朵可愛的“巾幗花”。

一對一，幫困辦實事

“崗村結對”，在城廂供電所的巾幗文明崗崗員口中，已經不是什么新鮮詞了。自2007年與該村簽訂《“崗村結對”共建責任書》以來，城廂供電所巾幗文明崗緊扣新農村建設要求，立足“電力”求和諧，圍繞“服務”做宣傳，將城鄉文秘雜燴網婦女發展資源有效對接，定期與該村婦代會開展活動，充分發揮“巾幗文明崗”的示范帶頭作用，積極組織“六送”活動，通過“以城帶鄉、城鄉互動”的結對共建形式，有效緩解了各類矛盾，推動了該村兩個文明建設的和諧發展。

今年5月，文明崗又專程“送醫療、送服務”到西許村，與當地一婦女簽訂了結對幫扶協議書。該婦女是當地鎮政府確認的困難戶家庭婦女，崗員們了解這一情況后,與當地村婦聯取得了聯系，在征得本人同意后，與該婦女進行了“一對一”結對幫扶，并把蕭山供電局工會下撥的首期幫扶款800元交到了她的手里。針對該婦女的突出困難，文明崗為了解決幫扶對象最關心、最直接、最現實的問題，制定了幫扶計劃和分年度實施方案，并多次為受助對象的女兒提供醫療援助，真正使“科技牽手、項目牽手，資金扶持”取得了實實在在的效果。

今年的六一國際兒童節，巾幗文明崗又將120冊電子書籍送到了西許村，這份特殊的節日禮物受到了該村孩子們的熱烈歡迎。崗長王曉燕表示，在工作中要真正為結對的西許村及該村的貧困婦女提供各方面的扶持，以提高全村婦女的素質、滿足婦女所需為目標，更好地體現了共建新農村的宗旨。同時，“崗村結對”活動也為蕭山供電局樹立了良好的文明服務形象和口碑，為企業各項工作的有序開展營造起積極良好的社會氛圍。

一雙手，幫忙進社區

“送觀念、送政策、送信息、送服務”，城廂巾幗文明崗的便民服務隊活動的開展已有兩三年。為了讓居民用上“放心電”，營業廳的“巾幗花”們和所里的青年志愿者一起，利用雙休日的休息時間，深入蕭山各主要街道、社區，走進困難客戶、殘疾人和五保戶家中，為他們在用電方面排憂解難，向廣大群眾宣講安全用電知識、電力法律法規，為殘疾人、孤寡和貧困老人進行安全用電隱患排查，并免費開展用電安裝維修等服務。

在蕭山丁家莊社區，崗員們針對該社區是老社區、居民年齡層次偏高的特點，特別準備了充分的用電知識宣傳資料，為前來咨詢的老年人解答了種種用電疑問。巾幗花們不僅送觀念、送政策、送信息，還送服務。同行的服務隊員們還主動到幾位行動不便的老人家中為他們更換燈泡、維修電器等，為老人們送上身心的“雙重光明”，得到了周邊社區居民的積極響應和高度好評。

近年來，文明崗以“為民辦實事”為宗旨“沉”到百姓之中，不斷增強同下轄各社區居民的溝通與交流，不斷完善居民住宅區的基礎設施建設及變壓器、線路的改造，努力為老百姓排憂解難。用老百姓的話來說就是：“我們的供電部門真的是讓我們有了被服務的新感受!”

一份愛，溫暖用戶心

驕陽似火的夏季，每天前來營業廳辦理新裝申請、峰谷表改造、業擴增容等各項業務的用戶絡繹不絕。城廂供電所營業廳的電卡購電窗口前總是人潮涌動。由于天氣炎熱，購電高峰也隨之來臨。最多的一天前來購電的用戶甚至達到了1170人次，巾幗花們常常忙得不可開交。

面對人多而帶來的秩序紊亂，營業廳專門聘請了保安人員維持秩序，并架設了排隊等候線，引導用戶自覺排隊購電。面對用戶提出的疑難問題，營業廳的工作人員總是耐心分析，一一解答，緩解了用戶焦急等候的情緒。一杯杯涼茶，一份份報紙，一聲聲關懷，沁人心扉，暖人心田。怎樣辦理減容申請業務、怎樣辦理銷戶和改類申請業務、未按時交納電費如何處理、蕭山供電局社會服務承諾、安全用電科普宣傳等小冊子，在營業廳比比皆是，供用戶在排隊等待時了解閱讀。

為了方便用戶，“巾幗花”們還和業務組其他成員一起每天晚上輪流值班，在營業廳推出了延長夏季電卡購電時間的舉措，在保持早晨7點30的上班時間不變的情況下，將電卡購電窗口的下班時間從下午5點推遲到了晚上8點，并在營業廳內增設了一個電卡故障受理窗口，配合裝表人員，隨時為用戶解決表計故障問題。針對蕭山城區電卡用戶不斷增長的情況，文明崗在今年上半年又新增了一臺24小時自動售點機，用戶可以使用銀聯卡直接購電，自己獨立完成整個購電操作，為廣大電卡用戶應急購電提供了實時的便利。

營業廳是一個特殊的工作崗位，在與客戶面對面接觸的過程中，時常會碰到很多不如意的事，比如有些客戶在辦理業務時沒有帶齊相關材料或證明，導致無法辦理，客戶便認為是工作人員故意刁難。但盡管如此，巾幗花們卻總是以寬容的心去對待每一個客戶，她們心里想的是：只要能把工作做好，受點委屈不算什么。久而久之，崗員們的真誠和熱情換來了用戶的理解與稱贊，多年來，營業廳收到的一封封感謝信里用戶真誠的感謝便是對營業廳窗口工作最有力的鼓勵。