導語：網(wǎng)絡建設績效考核實施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為貫徹落實××縣人民政府辦公室《關于加強_____消費維權工作的意見》（*政辦〔____〕__號）精神，現(xiàn)就____年度全縣_____消費維權網(wǎng)絡體系建設的績效考核工作制定如下實施方案。

一、指導思想

以黨的十七大精神為指導，充分發(fā)揮各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（含龍棲山，下同）建立的_____消費維權服務站（點）網(wǎng)絡優(yōu)勢，把消費維權工作延伸到基層，提高化解矛盾糾紛和治安防控整體能力，切實保護消費者合法權益，強化農村食品安全，促進我縣新農村建設，全面創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

二、工作職責

（一）_____消費維權服務站、點工作職責

各_____消費維權服務站（點）要按照“四個一”和“四統(tǒng)一”的標準進行規(guī)范建設。“四個一”：一人兼職，即至少有一人兼任維權工作；一塊牌子，即在顯著位置懸掛統(tǒng)一式樣的牌匾；一部電話，即一部通訊聯(lián)絡電話；一本臺賬，即投訴、舉報登記臺賬（電子臺賬或紙質臺賬）。“四統(tǒng)一”：即統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一牌匾樣式、統(tǒng)一工作職責、統(tǒng)一文書格式。具體工作職責如下：

_．_____消費維權服務站工作職責

（_）制定服務工作制度，研究布置消費者權益保護工作；

（_）組織指導消費維權服務點開展工作并進行監(jiān)督檢查和目標考核；

（_）組織轄區(qū)消費維權服務點負責人和維權骨干業(yè)務培訓，提高基層維權工作人員的素質；

（_）受理、調解消費者投訴；

（_）組織開展消費者權益保護法律法規(guī)、商品服務消費知識、健康科學消費知識等宣傳教育活動；

（_）協(xié)調相關政府職能部門和司法機關依法打擊各類消費侵權行為，保護消費者合法權益，支持消費者依法維護自身權益；

（_）做好轄區(qū)內食品安全預警、督促、指導工作；

（_）做好轄區(qū)內農資市場安全預警、督促、指導工作；

（_）協(xié)助_____做好消費者權益保護工作；

（__）協(xié)助做好農村移動信息化宣傳推廣工作。

_．行政村、社區(qū)_____消費維權服務點工作職責：

（_）接待消費者投訴，組織協(xié)商和解，并將消費者投訴以及和解結果記入臺賬；

（_）對受理的數(shù)額較大、情節(jié)較為復雜或無法調解的投訴案件，及時提交給轄區(qū)工商所、_____消費維權服務站或相關行政執(zhí)法部門調查處理；

（_）對掌握的有關制售假冒偽劣商品、欺詐消費者等各類消費侵權案件線索,及時向相關行政執(zhí)法機關舉報，并協(xié)助調查處理；

（_）開展消費維權法律法規(guī)宣傳，為消費者提供法律法規(guī)、商品服務消費知識等咨詢服務；

（_）做好轄區(qū)內食品安全預警、督促、指導工作；

（_）做好轄區(qū)內農資市場安全預警、督促、指導工作；

（_）協(xié)助轄區(qū)工商所做好其他消費者權益保護工作；

（_）協(xié)助做好農村移動信息化宣傳推廣工作。

（二）工商部門工作職責

_．組織業(yè)務培訓。以省工商局制訂的《_____消費維權服務站（點）工作人員業(yè)務培訓大綱》為主，結合其他相關培訓材料，對全縣_____消費維權服務站（點）工作人員進行全員業(yè)務培訓。培訓采取自學為主，結合集中授課、巡回輔導、專題講座、經驗交流、案例分析、以會代訓等多種形式。每年對各_____消費維權服務站（點）工作人員的業(yè)務培訓不少于_次。

_．開展業(yè)務指導。負責對_____消費維權服務站（點）工作的指導和督查。按照“四個一”和“四統(tǒng)一”標準要求，不斷完善_____消費維權服務站（點）軟硬件建設。

_．派員參加考核。積極配合綜治部門，對全縣_____消費維權服務站（點）進行年度評估考評。

（三）綜治部門工作職責

_．將各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）_____消費維權服務站（點）納入社會治安綜合治理工作體系，并納入綜治工作考評內容，實行同部署、同檢查、同考評、同表彰。

_．積極配合工商部門抓好_____消費維權服務站（點）組織建設、業(yè)務培訓和日常工作。

三、工作要求

（一）提高認識。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣工商、綜治部門要統(tǒng)一思想、提高認識，以對人民高度負責的態(tài)度，發(fā)揚求真務實的作風，把_____消費維權網(wǎng)絡建設作為平安建設和為民辦實事項目的一項重要內容抓緊抓實。

（二）加強宣傳。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣工商、綜治部門要積極探索適合本地實際、行之有效的宣傳模式，充分發(fā)揮電視、廣播等媒體優(yōu)勢，多渠道、全方位地宣傳_____消費維權服務站（點）的功能，宣傳維權工作先進事跡、人物以及典型案例等，進一步提升_____消費維權服務站（點）的社會知曉率，使社會各界都能了解、支持和積極參與_____消費維權工作，促進全縣社會穩(wěn)定和諧。

（三）加強協(xié)調。縣工商和綜治部門應保持密切聯(lián)系。對_____消費維權服務站（點）建設和運行過程中遇到的問題，及時加強溝通協(xié)調，配合解決。