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內容提要：本文從海南電信實際出發，積極開展創建和諧班組實踐活動，不斷探索創建和諧班組、構建和諧企業的新模式和新路子。

提綱

一、存在的主要問題分析

(一)企業經營難度加大，導致員工壓力加大

（二）企業發展與低收入的矛盾，導致員工的生產積極性下降

（三）考核力度加大，導致員工之間關系緊張

二、以創建和諧班組為抓手，推進和諧企業建設

（一）統一思想，灌輸理念

（二）營造氛圍，調動積極性

（三）制定目標，加強組織

（四）結合實際，突出特色

（五）以推進班組建設為目的，不斷夯實班組的管理基礎

1、加強班組長隊伍建設2、加強班組制度建設3、培養團隊意識4、提高員工素質5、加強溝通，建立和諧的班組人際關系

（六）構建溫馨“小家”，營造快樂工作、快樂生活的氛圍

1、實施人性化管理2、關愛家庭3、特別的愛給特別的你4、構筑扶貧助困的長效機制

三、創建和諧班組活動給我們的啟示

（一）創建和諧班組、構建和諧企業，需要常抓不懈

（二）創建和諧班組、構建和諧企業，需要實施柔性管理

（四）創建和諧班組，構建和諧企業，需要內外并重

（五）創建和諧班組，構建和諧企業，需要加強和諧文化建設

正文

和諧是當今社會的主題，沒有和諧，人民不能安居樂業，社會不能長治久安，企業不能持續發展。近些年來，我們企業在穩步推進的同時，隨著電信市場競爭環境的日趨激烈和復雜化，隨著企業不斷深化改革，員工面臨著較大的工作壓力和考核壓力，部分員工有畏難情緒，信心動搖，工作缺乏創新，積極性、主動性、創造性受挫，從而降低了對企業的自豪感和歸屬感。企業發展，需要一個和諧穩定的環境。而這些問題的存在，給企業的和諧穩定敲了警鐘。企業和諧是社會和諧的重要組成部分。班組是企業的基礎，因此，班組和諧是企業和諧的基礎。為了營造企業和諧奮進的良好局面，推動企業與員工、企業與社會共同發展，海南電信以創建和諧班組為抓手，全面推進和諧企業建設。

一、存在的主要問題分析

(一)企業經營難度加大，導致員工壓力加大。當前，隨著異質分流嚴重、同質競爭加劇，固話市場日趨飽和，發展難度加大，我們的市場空間被不斷擠壓，存量市場嚴重流失，企業增量不增收，企業的經營形勢越來越嚴峻，業務指標的壓力，考核的壓力也越來越大，無形中員工的工作壓力、心理壓力也越來越大。以海南電信為例，大多基層員工身上都扛著業務指標，在做好本職工作的同時，大部分節假日、業余時間他們都用來營銷。由于我省電纜被盜嚴重，不少分公司男員工白天忙完工作，晚上還要去護線護纜，精力體力透支。而日益繁忙的工作，使得多數員工的休假和活動時間得不到保證，內心的壓力、苦悶無處排解。日復一日，導致身心疲憊，精神高度緊張。

（二）企業發展與低收入的矛盾，導致員工的生產積極性下降。這幾年來，移動、聯通、郵政、公務員的工資在不斷的增長，而我們企業已經有幾年沒有漲工資了。人都是講求實際的，隨著生活水平的提高，消費需求也不斷上漲，員工希望增加收入。以我公司的社區經理為例，他們不僅崗位層級低(8-10崗)，還面臨著嚴格的考核和扣罰，月收入少則三、四百元，多則一千多元。特別是前幾年公司車改后，因為生產工作需要他們提前消費買了車，車輛的保險、損耗、維修費、油料費等就是一筆不小的開支，而他們中有部分人是一人干活養全家，經常收不抵支，甚至要倒貼錢干公家活。此外，市縣分公司大都實行全員營銷，由于員工交通補貼少或沒有交通補貼，不少員工要貼錢下鄉營銷。綜合以上種種原因，員工尤其是基層員工對提高工資福利待遇有迫切的要求。在一次針對基層員工的調查中，當問及“您工作中的煩惱是什么？”時，有64%的員工選擇“報酬低”；當問及“在海南電信，您對自己的期望是什么？”時，有49%的員工選擇了“有更高的薪水”；當問及“您準備離開海南電信，主要原因是什么時？”，有37%的員工選擇了“待遇低”。

（三）考核力度加大，導致員工之間關系緊張。績效考核不僅關系個人的切身利益，也關系到個人的前途命運。因而，員工對績效考核都比較關注，但是由于各單位績效考核的標準不一，做法不同，力度不均，導致最后得出的結果也不一樣，使員工對績效考核的科學性產生疑問。特別是對末位淘汰產生一種人人自危的感覺，害怕有一天自己會下崗。同時，員工之間的矛盾也在不斷加劇，出現了相互挖墻腳、互相提防，破壞和諧的不良氛圍，員工與領導之間的對立情緒在一些單位也比較突出。員工反映，沒搞末位淘汰之前，大家團結互助精神較好，氛圍也和諧融洽，搞末位淘汰之后，“我肯定不希望你做得比我好”，對于比自己差的人，不是想著怎么幫忙改進，而是擔心自己幫了別人，別人上來了，自己就可能被末位淘汰了。

二、以創建和諧班組為抓手，推進和諧企業建設

俗話說：基礎不牢，地動山搖。班組是企業最基本的生產單位，是企業一切工作目標和任務的出發點和落腳點。因此，只有班組和諧了，企業才能和諧。海南省電信有限公司黨組從創建和諧班組為出發點，積極探索創建和諧班組、構建和諧企業的模式。2005年12月，黨組發出了創建和諧班組，構建和諧企業的號召。經過2006年一年的實踐，順利完成了第一年的創建目標，為企業生產經營、服務以及各項工作的發展注入了強大的精神動力。年底，省公司表彰了其中的25個“創建和諧班組示范單位”，省公司也榮獲了“海南省創建和諧企業示范單位”，為深入開展創建活動打下了良好的基礎。

（一）統一思想，灌輸理念。觀念支配行動。創建和諧班組，首先要統一各級領導、班組長、員工的思想，使他們認識到創建和諧班組對于創建和諧企業的重要意義以及對于促進企業和員工全面發展的重要意義。我們通過組織對《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》、《海南省關于構建和諧海南的若干重大問題的決定》等文件的學習，提高了大家對構建和諧社會、和諧企業的迫切性和必要性的認識。通過利用內部網站、內部刊物、宣傳欄、專題輔導報告會、征文比賽、班組會等形式，將“和諧才能穩定，穩定才能發展”、“寬以待人，嚴以律己，和以處眾”、“家和萬事興”、“善待他人就是善待自己”、“只有滿意的員工才能創造滿意的服務”等理念和觀念的灌輸、傳遞，提高了廣大管理人員和員工參與創建和諧班組、和諧企業的主動性和自覺性。

（二）營造氛圍，調動積極性。創建和諧班組，需要有寬松的企業氛圍。省公司黨組從解決實際問題入手，解決了員工關注的年休假問題和績效考核管理辦法中某些規定比較剛性的問題。例如：從2006年1月開始，在全省員工中實行有計劃休假制度。將績效考核管理辦法中原規定每個單位每年評出1%不稱職員工比例的硬性規定改為“完成主要經營業績指標且業績考評得分排在前20%的單位，由各單位根據實際情況確定‘基本稱職’和‘不稱職’員工比例”。這些舉措，讓員工感受到了創建和諧班組帶來的實惠，班組和員工參與創建的熱情不斷提高。一些班組結合實際，提出了創建理念和口號。例如：海口分公司海府分局測量臺把“信任、競爭、互助、溝通”八個字作為和諧班組的座右銘；海甸營銷班把“笑一笑”的快樂宗旨作為創建和諧班組的宗旨；臨高縣分公司只有2名員工的計費班，提出了“有了和諧，1+1大于2”的創建口號。

（三）制定目標，加強組織。目標決定過程，影響進程。為了發揮目標的凝聚、導向和激勵作用，我們制訂了創建和諧班組的“三年目標”，即一年內和諧班組要達到50%，兩年內要達到80%，三年內要達到100%。評價創建工作成功與否，還需要有統一的考評標準。我們制定了“班組管理好、用心服務好、持續學習好、團結互助好、完成任務好”的五個和諧班組考評標準，確定了兩級考評目標、評價方式、評分標準和加分指標。目標的完成需要有組織的保證，從省公司到各基層單位，都成立了以一把手為組長的創建工作領導小組，制定了活動實施方案，確保了活動按計劃、有組織地開展。

（四）結合實際，突出特色。全省21個市縣（區）分公司290個班組情況各異，因此，在創建工作中，各單位充分結合自身的實際，注重突出特色，使創建工作真正為員工所接受，取得了較好的實效。例如：陵水分公司注重員工的思想道德教育，長期堅持組織開展“扶貧助困”的社會公益活動，成立了“女工互助基金會”和“愛心互助基金會”兩個基金會，長期堅持幫助失學兒童重返校園，資助重病兒童和生活困難的員工渡過難關，六年多來，共捐款102123元，得到社會各界的廣泛贊譽。保亭分公司地處少數民族聚居區，針對員工住得比較集中，以及當地民風純樸的情況，在創建活動中注重促進鄰里之間的和睦。員工在生活上相互照應，在工作上互相配合，不分你我。平時員工因故下班晚了，只要一個電話，就會有同事幫忙到幼兒園接孩子，周末加班，孩子可以放心地托給鄰居照看。工作中，也從不計較份內份外。例如在打擊偷盜電纜的行動中，無需領導安排，只要安保人員和線路管理人員一招呼，大家就主動響應，從不計較個人得失。府城分公司在海口四個區分公司中是唯一一個有獨立的文體活動中心的單位，因此在創建中注重以活動促和諧。他們標新立異地組建了“桃花村、杏花村、桂花村、帝花村”等四個文體村，一個村即是一個班組。通過開展喜聞樂見、健康向上的文體活動，有效調節員工心態，緩解了工作壓力，增強了員工的身心健康。

(五)以推進班組建設為目的，不斷夯實班組的管理基礎

一個和諧的班組，離不開一個好的帶頭人、一支高素質的員工隊伍和良好的工作氛圍、互助式的員工關系、暢通的溝通渠道。因此，在創建工作中，我們不斷加強班組建設，夯實班組的管理基礎。

1、加強班組長隊伍建設。俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶”、“強將手下無弱兵”。實踐證明，班組建設的好壞，與班組長的素質有很大的關系。在創建工作中，我們注重抓好班組長隊伍建設。通過競爭上崗，把“業務素質好、責任心強、處事公正、敢抓敢管、能團結人”的員工選拔為班組長。通過管理技巧、溝通技巧、服務技巧等的培訓，不斷提升班組長的管理能力。通過分類指導，放手管理，賦予班組長管理班組事務的權力以及績效建議權、考核權，調動了班組長的工作積極性。通過民主評議班組長、評選優秀班組長等手段，不斷促進班組長素質的提升和作用的發揮。李其邦是10000客服中心數據班的班長，為了營造和諧的班組氛圍，他逐步改變過去管理中只運用扣罰手段的做法，把幫扶落后員工，不讓一個班員掉隊作為管理目標。他制定了“1+1”幫帶學習方案，細分小組，責任到人。經過大家的共同努力，數據障礙在線處理率由2003年的不足10%提升到2006年的平均77%以上，名列全國各地10000號前列。他在抓服務的同時也比較關注員工的身心健康，注重勞逸結合，他在全中心發起并組織了“游騎部落”自行車俱樂部，堅持每周集體活動一次。目前，該俱樂部已有成員30多人，其中包括13個數據高端客戶，有效地促進了班組內外部的和諧。

2、加強班組制度建設。沒有規矩，不成方圓。制度建設在班組管理中具有重要的地位。為了規范員工行言，使他們目標一致、行動一致、步伐一致。各班組普遍建立健全了諸如安全生產、目標管理、勞動紀律、工作溝通、例會制、案例分析會等班組管理制度，使班組管理不斷朝規范化和標準化邁進。如臨高縣分公司制定了創建和諧班組的“六小”措施，即“小規矩”、“小楷模”、“小園地”、“小問題”、“小點子”、“小懲罰”，用以規范班組內員工的行為規范和提高班組的管理水平。澄邁分公司自2006年1月份將周例會作為班組管理制度確定下來后，要求每個班組每周要將開會情況、員工意見、現場解答的問題通過辦公網直接向總經理反饋，沒有及時反饋或沒有反饋問題的，班組將被扣分。分公司領導還堅持每月下班組參加例會，現場解答員工的問題。周例會制度的實施，使員工的問題和意見得到了及時有效地解決和反饋，深受員工好評。

3、培養團隊意識。班組是企業的基層團隊，企業業績與團隊的密切合作有直接關系。當前，競爭加劇了員工之間的矛盾，因此，培養成員的團隊意識，讓他們學會彼此欣賞、相互理解、相互信任、相互支持、相互配合，促進友好競爭、公平競爭對于推動企業發展是極為重要的。在實踐中，我們把員工參加公司、班組的活動情況，獲得榮譽的情況以及其他能體現班組和諧共進、成員互幫互助共同進步的事件，安全生產事故或其他影響成員團結，損害企業或班組形象的行為或事件等列入對班組的考核。在工作中逐步改變過去員工“單打獨斗”的工作作風，設立了AB角，形成多維的互為AB角關系，形成網狀工作協作替補關系。由于每一項工作的完成情況，直接關系到相關多個人的月績效考核，員工的團隊意識和整體責任感不斷增強。此外，在勞動競賽中，我們不僅以部門、班組為競賽單位，而且還組成了由前、后端和管控部門人員組成的虛擬團隊，充分發揮了集體智慧，做到了群策群力，資源共享，有利地推動了各項業務指標的完成。

4、提高員工素質。企業轉型戰略的實施，對員工素質提出了更高的要求。班組是企業育人的搖籃，因此提高班組成員素質，對促進企業發展具有至關重要的作用。我們在班組中開展了“八榮八恥”的社會主義榮辱觀教育和職業道德教育，不斷提高員工的職業操守。開展了“創建學習型班組”、“爭做知識型員工”活動，把培養一專多能、綜合型員工隊伍作為目標，在班組內形成了“1+1”互助學習機制、內訓機制、輪訓機制等學習培訓機制。鼓勵員工參加在職教育，開展向員工薦書活動，建立讀書小組，定期開展讀書交流活動，培養了員工在工作中學習，在學習中工作的良好習慣。針對企業實施戰略轉型及精確化管理中的重點、難點，大力開展各類勞動競賽活動，如全員營銷勞動競賽，崗位練功比武、營銷技能、維護技能、合理化建議等多種形式的群眾性經濟技術活動，不斷激發調動員工獲取知識、更新知識的積極性，員工的綜合素質不斷提升。省公司大客戶部大客戶1組有4名成員，他們本著“干什么學什么”、“缺什么學什么”的原則，積極參加各類培訓和資格考試，目前有3人取得了大客戶市場經理、通信工程師的證書，1人取得了全國項目管理師的證書。

5、加強溝通，建立和諧的班組人際關系。人心思穩、人心思定，人人向往和諧。當前，隨著生產工作任務繁重，競爭加劇，員工之間的交流、溝通在日漸減少，誤會、隔閡在日漸增多。因此，不斷拓寬管理者與員工、員工與員工之間的溝通交流渠道，努力營造相互理解、信任、關心、尊重、激勵的和諧人際關系對創建和諧班組是十分有利的。我們主要通過班前會、周例會、月例會等方式讓班組成員總結工作、交流思想、分享經驗，使大家加深了了解，增進了理解，甚至學會了換位思考。此外，我們還通過成立各種興趣活動小組，組織郊游、登山、聯誼、過集體生日會、體育鍛煉等各種文體活動，倡導健康文明的生活方式，有效調節了員工心理，活躍了班組氛圍，人際關系日趨和諧融洽。三亞分公司營業班營業員王玉春過去業務不熟，工作不太用心，年末考核時工資降了兩檔。大家沒有因她拖了營業班的后腿而歧視她、排擠她，而是在工作和業務上認真對她進行指導和幫助，在大家的幫助下她進步很快，每次考核都排在前三名。瓊海分公司大客戶經理蔡強的父親因為車禍住進了省醫院的重癥監護室，為了照顧病危的父親，他請了半個月的假。由于大客戶實行的是A、B角管理，在他請假期間，他的績效工資應該發給班組的其他成員，但是大家知道他父親治療已經花去大筆費用，于是把多領到的工資又還給了他。此外，當班組成員遭遇病痛、生活困難的時候，大家都自發前往慰問探望和捐款捐物，體現了和諧團隊應有的精神風范。

（六）構建溫馨“小家”，營造快樂工作、快樂生活的氛圍

如果把企業比作“大家”，那么班組就是“小家”。只有“小家”和諧了“大家”才能穩定。因此，在班組內營造一個充滿溫情、身心舒緩的“家”的氛圍是極為重要的。

1、實施人性化管理。管理中的剛性太強，會讓員工覺得企業越來越沒有人情味，從而產生逆反心理。在創建和諧班組活動中，我們增加了人性化管理的成分。如10000客服中心過去對排名末位的員工是一辭了之，現在他們通過給排名末位的員工亮黃牌的做法，并指定班組中的優秀員工傳、幫、帶，在半年的寬限期內如果員工進步明顯，就給他們摘掉黃牌，重新上崗。過去我們規定員工的辦公桌上除了辦公用品、水杯之外，其他與工作無關的東西是不能擺放的，讓員工很反感。現在員工發現沒有人再來檢查了，他們的辦公桌上又可以擺放家人的相片、工藝品和花草了，既美觀又可愉悅身心。

2、關愛家庭。家庭是員工心靈的港灣，堅強的后盾。平時多數員工都是早出晚歸，對家庭、父母、子女的照顧比較少，不時會爆發一些家庭矛盾。在創建中，有些班組通過組織家屬到單位參觀、家庭出游，慰問探望生病、生育的家屬，“六一”節組織員工子女活動或發送禮物，教師節給當教師的家屬送鮮花和賀卡，“八一”節組織軍屬座談和聚餐等，充分利用各種機會與家屬進行溝通，取得了家屬的理解和支持。澄邁縣分公司管線班員工曾德吉，不僅是一名退伍兵，還是一名黨員。平時上班經常遲到，工作積極性不高，年末考核被評為“基本職稱”，在員工中影響很不好。他破罐子破摔，領導幾次欲找他談話，他都避而不見。該班班長打聽到他愛人開了家理發店，就經常帶著員工到她店里理發，與她拉家常，取得了她的信任。她在家里經常給他吹“枕邊風”，對他進行苦口婆心地勸說，他很快就轉變過來了，工作都搶著干，周末搶著加班。他的口頭禪：“有事隨時叫我”成了分公司人盡皆知的“名言”。

3、特別的愛給特別的你。A、關愛女員工。不少女員工在企業中擔當重要工作。同時，由于她們在家庭和社會中擔當不同的角色，因而承受著巨大的心理和工作壓力。有些班組通過舉辦女性婚育知識講座、保健知識講座、色彩搭配知識講座，慰問生育女員工，建立女員工保健檔案，制定女員工健身計劃等關愛女員工的身心健康。B、關愛勞務工。勞務工在企業發展中發揮著重要的作用。他們大多集中在對外窗口，因而增強勞務工的歸屬感，對保持企業和諧穩定是很重要的。10000客服中心是勞務工最集中的單位，占90%以上。該中心通過在10個班組中開展“傾聽客服代表心聲”活動，了解客服代表的所思、所想、所憂、所慮。通過縮小勞務工與固定工、短期合同工與長期合同工在崗位福利待遇方面的人為差別，為客服代表配備保健藥箱，提供工間牛奶，開設企業文化長廊，聯合公司出臺C類用工轉B類用工的政策等，客服代表的歸屬感和責任感不斷增強，服務水平和服務質量穩步提升，去年以來一直保持著屬地綜合排名第一的好成線。

4、構筑扶貧助困的長效機制。近幾年來，公司不斷有員工和家屬因患重病造成家庭生活困難。僅2005年一年，我公司總部就有6名員工患上各種癌癥，員工累計捐款達20多萬元。為了緩解這部分員工的困難，2006年，機關工會發動員工成立了互助互濟基金會，按崗位層級每人每月繳納10-30元不等，員工或家屬因病造成家庭生活困難的，均可受助。目前，入會人員已超過96%，募集資金12萬余元。今年互聯網與增值業務部的員工吳歆華成為基金會的第一個受惠者。

三、創建和諧班組工作給我們的啟示

創建和諧班組工作目前雖然取得了一些成績，但是在創建過程中我們也看到了很多不足。同時，在創建過程中，我們也對進一步深入開展創建活動得到了一些有益的啟示。

（一）創建和諧班組，構建和諧企業，需要常抓不懈。企業改革發展總是伴隨著各種各樣的問題和矛盾的，而且全省290個班組情況各異、班組成員也隨著企業機構改革不斷變化。因此，創建和諧班組、構建和諧企業不是一時之事，它是一項系統工程，需要穩步推進，常抓不懈。因此，各級管理者要克服急功近利、一蹴而就的心理，積極探索，真抓實干，求真務實。對創建工作既要著眼實際，又要突出重點。既要有階段性的目標，又要有長期的規劃。既要狠抓執行，又要充分調動員工參與的積極性。既要敢于正視問題和矛盾，又要善于用發展的眼光去看待問題和解決矛盾。既要善于總結經驗，又要不斷創新，從而推動創建工作從低層次向高層次發展，由局部向整體推進。

（二）創建和諧班組，構建和諧企業，需要實施柔性管理。柔性管理是相對于剛性管理提出來的。與剛性管理“以規章制度為中心”不同，柔性管理以“人性化”為標志，注重“以人為中心”。它的最大特點主要在于不是依靠外在的權利影響力（如上級的發號施令），而是依靠人性解放、權力平等、民主管理，依賴于員工內在的心理過程，從內心深處來激發每個員工的內在潛力、主動性和創造精神，變“要我干”為“我要干”。因而它具有內在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激勵重于控制，務實重于務虛的特征。當前，我們企業的員工年青化、知識化的趨勢越來越明顯，他們個性鮮明、思想活躍、情感敏感細膩，喜歡自由自在，不喜歡受約束。因此，運用柔性管理，更有利于激發他們的主動性和創新精神，更有利于促進和諧人際關系的建立。各級管理者在實施柔性管理的過程中，要尊重和信任員工的人格和能力，尊重每個人的特點與個性，發揮每個人的長處，挖掘每個人的潛力，實現人的全面發展和人與企業的同步發展。要學會運用心理學的原理和方法，利用各種激勵手段，及時調整員工心態，激發工作熱情。要通過為員工營造良好的工作環境，合理安排工作內容和強度，不斷提高員工的工作滿意度。要注重加強與員工之間的情感聯系和思想溝通，注意營造有效互助的溝通環境，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工件氛圍。在運用柔性管理的過程中，要把握剛柔相濟的原則，做到嚴管厚愛。我們說實施柔性管理，并不是要排斥剛性管理，而是要將二者有機地結合起來。剛性管理是管理工作的前提和基礎，柔性管理是剛性管理的“潤滑劑”，因此，在管理中只有做到剛柔相濟，管理才更靈活、更富有成效。

（三）創建和諧班組，構建和諧企業，需要內外并重。曾說：“外因是變化的條件，內因是變化的根據，外因通過內因而起作用。”因此，各級管理者除了營造優良和諧的外部氛圍外，還要利用各種機會和條件，幫助和引導員工塑造豐富、和諧、寧靜、健康的內心世界，增強其自我平衡的能力、抗壓排壓的能力、與人溝通的能力、共情（為他人考慮）的習慣和能力。“既不要用別人來折磨自己，也不要用自己去折磨別人。”人必須有內心的和諧才會有與人的和諧。一個人心理失衡，他的言行就會失衡，與別人的關系也必然失衡。可以說，人與自然、人與社會的和諧歸根結底是人與人之間的和諧；人與人之間的和諧關系歸根結底來自于人的內心和諧。

（四）創建和諧班組，構建和諧企業，需要加強和諧文化建設。和諧文化是和諧企業的精神支柱。我們要以社會主義核心價值體系引領和諧文化建設，在員工中形成崇尚和諧、維護和諧、促進和諧的理念。要不斷推進廉政文化建設，營造和諧的黨群、干群關系。要不斷強化集體主義精神、團隊精神、助人為樂、平等友愛的思想教育，努力營造“和為貴”、“家和萬事興”的和諧氛圍。要積極發揮企業文化建設的優勢，以先進的文化凝聚員工、教育員工，要大力弘揚“務實、責任、執行、和諧”的海南電信精神，在企業內部保持團結、進取、勁足、昂揚向上的良好精神狀態，創造積極進取、和諧的企業氛圍，增強企業的凝聚力、創造力和執行力。