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摘要：醫藥企業網絡營銷，是在網絡經濟時代背景之下涌現出的一種營銷力量以及銷售方式，從本質上分析網絡營銷和以往的傳統營銷模式之間有一定的差異性，傳統營銷理論在網絡營銷領域中并不完全適用，因此需要將網絡的特征以及消費者的需求作為出發點，在以往傳統營銷理論的基礎上，對醫藥企業網絡營銷的商務模式作出延伸。

關鍵詞：醫藥企業；網絡；營銷；商務；模式

現階段各個行業中的相關醫藥企業，基本上都想進入到電子商務領域當中，但是得到的效果并不是很好，并不是藥品不好，也不是價格不好，而是在實際工作的過程中使用到的商務模式有一定的問題。不管是規模比較大的醫藥企業還是規模比較小的醫藥企業，在實際運營的過程中都應當使用商務模式，在此可以將網絡營銷劃分為三個階段。

一、整合營銷理論

整合營銷理論是以往的傳統型巿場營銷理論，為了滿足網絡營銷的發展形成的。麥卡錫在各項研究工作進行的過程中提出市場營銷的4P構成要素，那就是藥品、價格、渠道以及促銷：將其作為指導精神的除氨歐婷營銷理論將醫藥企業作為出發點，在這種理論引導之下做出的營銷決策是一種單項的鏈子。在網絡營銷工作進行的過程中，首先應當將消費者放在營銷流程中，并逐漸讓消費者在網絡營銷流程中占據更為重要的地位，將消費者的需求作為出發點開始整個網絡營銷流程。與此同時，醫藥企業在這個營銷過程當中需要不斷地和客戶之間進行交流，在實際工作的過程中，每一次營銷決策都應當將消費者作為出發點，而不應當將自身需求放在最為重要的地位上。將舒爾茲教授為主的研究人員將顧客需求作為中心內容研究出了4C結構。首先，將消費者的實際需求放在中心地位上，消費者的需求是各個行業中的相關醫藥企業生產藥品以及提供服務的過程中需要使用的主要依據。在網絡普及程度大幅度提升的背景之下，同一性比較強的藥品并不可以得到消費者的認可，消費者在消費的過程中一般都會將精力放在有個性的藥品上。消費者可以應用網絡資源來對藥品或者服務提出更高的要求，各個行業中的相關醫藥企業在實際運行的過程中，應當使消費者的這些需求得到滿足。其次，將消費者需求成本放在中心地位之上。醫藥企業將生產成本作為準線的定價模式，在將巿場作為導向性精神的營銷當中需要逐漸放棄。嶄新的定價模式應當將消費者可以接受的價格作為準線，醫藥企業在實際運營的過程中將這個價格作為基準開展各項組織和生產工作。熟練地應用網絡資源的情況之下，醫藥企業日常生產過程中并不需要像以往一樣依賴巨額的廣告費，也不需要固定地將廠房放在一個位置。更不需要使用眾多的員工，即便是在這種情況下，醫藥企業也可以對消費者的心理價格形成明確了解。德國梅賽德斯奔馳汽車公司允許消費者在購買汽車之前先選擇自身可以接受的價格，而后網站的引導系統上就會呈現價格區間當中的所有汽車款式，消費者就可以在這里面選購。當然在實際選擇的過程中也可以調整可接受價格，最終企業就可以將消費者的性能及價格要求作為依據，從而生產出滿足消費者需求的汽車。再次，將消費者的便捷性作為中心內容，消費者在網絡購買物品或者選擇服務的過程中不會受到時空因素的限制，他們在互聯網上可以足不出戶地瀏覽數量眾多的商品和服務，在互聯網上找到較為適宜的藥品，從而也就可以開始在線購買，與之相對應的生產廠家應用較為發達的快遞系統以及位于各個地區的倉庫將商品最為迅速地運送到消費者的手中，因此也就可以讓消費者的時間和精力得到保證，最終使得消費者在網購的過程中感受到便捷性。最終，將自身和消費者的溝通放在核心地位上。醫藥企業應用互聯網可以讓自身和消費者之間的溝通變得更加密切，消費者在購買和使用藥品的過程中及時地將意見反饋到生產廠家，醫藥企業因此也可以對消費者的實際需求形成全面了解，并逐漸得到消費者的認同。

二、網絡營銷階段劃分

現階段我國計算機以及互聯網發展進程向前推進的速度得到了大幅度提升，電子商務在我國市場營銷領域當中發揮出的作用變得越發重要。現階段電子商務在計算機軟件、硬件設施以及信息網絡綜合設施當中發揮出的作用都較為重要，電子商務模式在實際應用的過程中呈現出的優點很多，不單單可以使得醫藥企業的庫存問題得到有效控制，也可以讓客戶挑選的余地得到一定提升，最終也就可以使得消費者在消費的過程中節省出一定的時間。（一）客戶階段。客戶模式是基礎性最強的一種網絡營銷模式，所有的事物都將客戶作為出發點，其實也就是我們經常提及的魚塘模式；客戶模式在實際應用的過程中就是將客戶數據作為中心構建自身的營銷機制；大多數醫藥企業在網絡營銷的過程中使用到的商務模式都是客戶模式，這種商務模式在實際應用的過程中暴露出的問題是時間消耗多，上升過程較為艱苦。現階段我國科學技術發展進程向前推進的速度較為穩定，電子商務已經逐漸進入到了我國社會各個行業當中：在和以往的經濟發展模式進行一定相互比較的基礎上，網絡經濟發展過程中展現出的優勢更加明顯，自從網絡營銷模式出現以來，對傳統型的營銷模式造成了較為嚴重的負面影響。所以，在電子商務模式的影響之下，各個行業中的相關醫藥企業應當對網絡營銷領域中的商務模式予以充分的重視，在以往傳統型經營管理模式的基礎上做出轉變，以便于可以使得時展進程向前推進的過程中提出的要求得到滿足，最終促使醫藥企業向著可持續發展的方向轉變。（二）各種類型的電子商務模式在實際應用的過程中展現出的特征。不受時空因素的限制，在互聯網上進行交易，不單單可以免受時空因素的限制，也可以讓空間得到有效控制，與此同時也可以在消費者選擇的過程中進行引導，讓消費者在消費的過程中少消耗掉一些時間。互聯網營銷模式在實際應用的過程中，可以讓醫藥企業得到更多的營銷時間，逐步使得醫藥企業在市場中占據更加穩固的地位，最終也就可以讓醫藥企業在實際運營的過程中得到更多的經濟效益。1.交互式多媒體。眾所周知的一個問題，互聯網上的交易行為是雙向的，買賣的雙方可以隨時隨地進行交流和溝通，溝通和交流的過程中使用到的模式多樣化比較強，比方說圖片、音頻以及文字等等。商戶可以應用互聯網技術措施針對市場開展整體調查研究工作，觀看自身生產出的藥品是否可以滿足市場發展進程向前推進的過程中提出的要求，客戶是否對這些藥品感到滿意等等。除此之外，各個行業中的相關醫藥企業在建設網店的過程中，可以依據藥品的類型構建藥品查詢機制，可以在對交互式多媒體平臺加以一定應用的基礎上，向生產廠家反饋這個信息。2.整合性。和傳統型交易模式進行比較，網絡渠道交易模式顯得更加方便和快捷。除此之外，網絡交易模式之下產生的信息以及售后服務都可以得到應有的保證，從而也就可以讓消費者更加放心地購買醫藥企業的藥品。與此同時，在不同類型的營銷活動進行的過程中，醫藥企業可以將市場需求以及自身藥品的實際情況作為依據，開展科學合理的整體性規劃工作，再在對網絡技術措施加以一定應用的基礎上，向消費者傳遞本藥品的優勢，以免市場中流通的藥品信息出現不統一這樣的問題。消費者都了解的一個問題是，傳統型交易模式應用的過程中是客戶和商家面對面地進行交易。但是互聯網交易模式實際應用的過程中不需要客戶到商家購買藥品，以此為基礎就可以讓中間商轉手問題出現的幾率得到有效控制，與此同時也可以節省下來更多的資金。在上文中所說的這種情況之下，醫藥企業可以應用節省下來的資金開展藥品降價促銷工作，從而也就可以讓更多的消費者到這里進行消費。

三、網絡營銷的過程中應用的商務模式

1.網站品牌形象營銷模式。以往的一段時間當中，在互聯網及信息技術發展進程向前推進的過程中，各個行業中的相關醫藥企業一般情況之下都是會將網絡當成營銷過程中使用到的一項較為重要的措施，從而也就會使得藥品不再受到時空因素的限制，也可以讓顧客隨時隨地進行消費活動。除此之外，醫藥企業可以應用互聯網技術措施來讓自身的消費經營理念進入到客戶的腦海當中，樹立起來一定的醫藥企業品牌形象。醫藥企業生產藥品的過程中，一定需要對藥品的質量作出保證，只有質量上乘的藥品才可以招攬到更多的消費者進行消費。除去上文中提及的這個問題之外，醫藥企業的品牌形象對于B2B網站來說也顯得十分重要，在我國互聯網技術以及信息技術普及程度不斷提升的背景之下，消費者應用網絡技術措施的過程中可以使用多種渠道購買心儀的藥品，在此基礎上，可以發現的一個問題是，客戶購買藥品的過程中，可以從直接的層面上使得網站的知名度得到一定提升。2.網絡+電視商務模式。網絡+電視購物營銷模式自從出現以來就逐漸演變為一種流行性比較強的營銷模式。網絡+電視購物營銷模式，是將電子商務和電視消費者需求融合在一起，從而使得營銷目的得以實現，這種模式也被稱為B2B或者B2C模式。網絡+電視購物營銷模式實際應用的過程中呈現出的特征，就是在對網絡購物平臺加以一定應用的基礎上，在電視上對藥品展開宣傳工作，可以讓藥品的優勢呈現在客戶的面前。但是在對相關的調查工作得到的結果加以一定應用的基礎上，現階段電視購物的藥品一般情況之下都呈現出一種“退貨困難”現象，有很多的客戶在拿到了藥品之后，假如說對藥品不滿意的話，那么就會對商家進行投訴。與此同時很多商家都會在對“打游擊”模式加以一定應用的基礎上，將消費者的投訴規避掉，所以商家為了使得自身的市場競爭地位得到一定提升，應當將藥品的質量放在一個重要的地位，保證客戶在得到藥品之后對藥品感覺到較為滿意，使得客戶可以對廠家較為信賴，以此為基礎才可以對醫藥企業發展穩定性和安全性做出一定保證。3.微信營銷模式。現階段微信得到的應用越發廣泛起來，微信既是人們交流的過程中使用到的一種工具，也可以使得醫藥企業將既有的市場份額擴大。在以往的一段時間當中，很多醫藥企業都使用微信營銷模式，客戶在微信上可以對藥品的詳細信息形成一定的了解，商家也可以將自身的聯系方式留在上面。同時醫藥企業也可以在博客上上傳文章、圖片或者視頻等內容，將自身的藥品展示給客戶，而后再在對精準化程度比較高的傳播模式和個性化服務措施加以一定應用的基礎上，和客戶之間進行互動交流，從而就可以使得醫藥企業的經濟效益水平得到一定提升。

在這種形勢下，傳統醫藥企業迫切需要建立網絡營銷商務模式。網絡營銷商務模式正是在滿足當前醫藥企業現實需要以及拓展理論研究空間的基礎上構建的。

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作者:劉洋 單位:江蘇聯合職業技術學院南通衛生分院